華熙生物2024醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合規(guī)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)•太原站圓滿(mǎn)落幕
8月5日，華熙生物「2024醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合規(guī)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)?太原站」圓滿(mǎn)落幕。本次會(huì)議由中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)新技術(shù)與新材料分會(huì)攜手華熙生物聯(lián)合舉辦，旨在推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者的全方位共贏。
會(huì)議聚集了來(lái)自全國(guó)各地的行業(yè)精英，共同探討與交流合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要意義、市場(chǎng)趨勢(shì)等熱點(diǎn)話(huà)題。本次會(huì)議特別邀請(qǐng)到了太原市醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張寶林先生、華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國(guó)區(qū)西北區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)侯靜女士、華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國(guó)區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白學(xué)石先生、北京市中聞律師事務(wù)所資深醫(yī)美律師于鯤女士、深圳博菲特管理咨詢(xún)有限公司首席運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)官葉飛先生、美沃斯醫(yī)學(xué)美容大會(huì)運(yùn)營(yíng)及美學(xué)特聘講師Lucas先生、太原麗都醫(yī)療美容醫(yī)院總經(jīng)理張斌先生。各位專(zhuān)家學(xué)者從不同角度出發(fā)，分析了如何在醫(yī)美市場(chǎng)中通過(guò)合規(guī)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，并分享了提升顧客滿(mǎn)意度的方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此外，還介紹了華熙生物的企業(yè)背景和發(fā)展歷程，并總結(jié)了公司在合規(guī)產(chǎn)品推廣方面的經(jīng)驗(yàn)和成果。
回歸本質(zhì)
合規(guī)理念促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
太原市醫(yī)學(xué)美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張寶林先生為大會(huì)致辭，他表示，隨著行業(yè)進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，合規(guī)已成為推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要從源頭做起，確保醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都符合規(guī)范，并通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)、嚴(yán)格把控質(zhì)量以及完善患者服務(wù)等方式提高整體服務(wù)水平。此外，醫(yī)美行業(yè)應(yīng)當(dāng)回歸醫(yī)學(xué)本質(zhì)，將消費(fèi)者的安全和體驗(yàn)置于首位，共同努力構(gòu)建一個(gè)合規(guī)可信的消費(fèi)環(huán)境。
華熙生物
合規(guī)經(jīng)營(yíng)助力品牌全線(xiàn)推廣
華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國(guó)區(qū)西北區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)侯靜女士指出，華熙生物是一家領(lǐng)先的生物科技公司，專(zhuān)注于生物合成技術(shù)，特別是在透明質(zhì)酸領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位，并參與了相關(guān)國(guó)際及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定。
公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力和廣泛的業(yè)務(wù)布局，不僅涵蓋了生物材料如玻尿酸原液的生產(chǎn)，還包括了房地產(chǎn)項(xiàng)目以及化妝品生產(chǎn)線(xiàn)。目前在全球范圍內(nèi)擁有七個(gè)生產(chǎn)基地，占據(jù)全球玻尿酸市場(chǎng)近一半份額。
華熙生物致力于推廣合規(guī)與安全的產(chǎn)品，其主打的合規(guī)系列產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)廣泛使用，并遠(yuǎn)銷(xiāo)至40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。此外，公司還積極參與國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，推動(dòng)醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展。在山西市場(chǎng)，華熙生物希望通過(guò)合規(guī)主題會(huì)議等形式的合作，進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療美容行業(yè)的健康發(fā)展。
華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國(guó)區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白學(xué)石先生在《華熙生物潤(rùn)致合規(guī)推廣》中提到，華熙生物作為倡導(dǎo)并踐行“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的行業(yè)倡導(dǎo)者，持續(xù)加大品牌的推廣力度。
白學(xué)石先生指出，華熙生物通過(guò)打造成功的客戶(hù)體系，圍繞運(yùn)營(yíng)、臨床教育、產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者教育等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開(kāi)工作，確保產(chǎn)品在合規(guī)的前提下創(chuàng)造價(jià)值。其中，“潤(rùn)致”品牌下的“娃娃針”產(chǎn)品成為了市場(chǎng)上的爆品，銷(xiāo)量從2022年的15萬(wàn)支激增到2024年上半年的100萬(wàn)支以上。
為了進(jìn)一步提升品牌形象和市場(chǎng)地位，華熙生物還推出了多個(gè)成功的IP項(xiàng)目，如“兩萬(wàn)大變樣”和“厚皮娃娃養(yǎng)成記”，這些項(xiàng)目不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的品牌認(rèn)知，還幫助合作機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。此外，華熙生物重視醫(yī)生教育，通過(guò)華熙學(xué)苑提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)也積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，建立海內(nèi)外專(zhuān)家交流合作的溝通平臺(tái)，推動(dòng)中國(guó)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。
主題分享
合規(guī)運(yùn)營(yíng)加速客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
北京市中聞律師事務(wù)所資深醫(yī)美律師于鯤女士進(jìn)行了《2024醫(yī)美合規(guī)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)》主題分享，她強(qiáng)調(diào)，在醫(yī)療美容行業(yè)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。自2007年以來(lái)，隨著監(jiān)管政策的不斷完善，合規(guī)已成為推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展的重要力量，特別是自2021年《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》修訂以來(lái)，對(duì)于醫(yī)療器械的要求更加嚴(yán)格，使用無(wú)合格證明文件或過(guò)期的醫(yī)療器械將面臨高額罰款，同時(shí)，稅務(wù)、廠(chǎng)家醫(yī)療器械注冊(cè)證和生產(chǎn)許可證、代理商經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等都是日常監(jiān)管與核查的重點(diǎn)內(nèi)容。
此外，于鯤女士舉出實(shí)際案例，將新規(guī)與處罰方式娓娓道來(lái)，生動(dòng)清晰地闡述了機(jī)構(gòu)合規(guī)的范疇與爭(zhēng)議的處理方案。接著，于鯤女士指出，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)需要關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)宣傳的合規(guī)性，避免虛假宣傳和價(jià)格欺詐等問(wèn)題。
在病歷管理方面，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄并妥善保管病歷是法律的基本要求，而提供可替代治療方案則是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。于鯤女士特別指出，預(yù)付款合同的簽訂也變得越來(lái)越重要，有助于解決退費(fèi)等爭(zhēng)議?？傊?，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)只有堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
深圳博菲特管理咨詢(xún)有限公司首席運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)官葉飛先生在《合規(guī)趨勢(shì)下皮膚科滿(mǎn)意度提升運(yùn)營(yíng)之道》中分享了關(guān)于皮膚科滿(mǎn)意度提升的思考，特別是在疫情期間及之后面臨的挑戰(zhàn)。他指出，隨著監(jiān)管加強(qiáng)和社會(huì)環(huán)境的變化，皮膚科面臨著諸多難題，如新客減少、客單價(jià)低、顧客滿(mǎn)意度下降等。
葉飛先生認(rèn)為，皮膚科的經(jīng)營(yíng)需轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，以提升顧客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度為關(guān)鍵。他還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展的重要性，認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)注重內(nèi)部建設(shè)而非頻繁更換人員。
此外，葉飛先生提到產(chǎn)品選擇和適應(yīng)癥匹配的重要性，以及低價(jià)策略背后的邏輯，并建議機(jī)構(gòu)應(yīng)深入理解市場(chǎng)變化，尤其是消費(fèi)者需求的變化，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。最后，葉飛先生介紹了通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)優(yōu)化來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度的方法，包括關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)管理和術(shù)后回訪(fǎng)等措施。
美沃斯醫(yī)學(xué)美容大會(huì)運(yùn)營(yíng)及美學(xué)特聘講師Lucas先生在《潤(rùn)致玻尿酸運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)方法論》分享中強(qiáng)調(diào)了醫(yī)美行業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別是如何通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的問(wèn)題。
他提出了黃金六問(wèn)作為產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)的核心策略：明確目標(biāo)顧客群體、解決顧客的具體問(wèn)題、提供顧客所需的價(jià)值、設(shè)定合理的代價(jià)、構(gòu)建顧客選擇的理由以及確保顧客的忠誠(chéng)度。Lucas先生還通過(guò)案例分析呈現(xiàn)內(nèi)外輪廓美學(xué)的概念，并展示了如何利用這些策略來(lái)滿(mǎn)足顧客需求并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
他認(rèn)為，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、差異化的服務(wù)以及場(chǎng)景化的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
太原麗都醫(yī)療美容醫(yī)院總經(jīng)理張斌先生在《潤(rùn)致面部年輕化分層抗衰實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)》主題分享中提出，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，必須從產(chǎn)品管理和客戶(hù)服務(wù)兩方面入手。
他強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建穩(wěn)固的基礎(chǔ)盤(pán)的重要性，即確定核心產(chǎn)品和服務(wù)，并確保這些產(chǎn)品和服務(wù)能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化而不失根基。對(duì)外要積極搶占市場(chǎng)份額并帶動(dòng)市場(chǎng)節(jié)奏，對(duì)內(nèi)則需建立清晰的目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品組合，同時(shí)注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，確保良好的顧客體驗(yàn)。
張斌先生還分享了關(guān)于如何通過(guò)簡(jiǎn)化產(chǎn)品信息、優(yōu)化庫(kù)存管理和構(gòu)建有效的沙龍活動(dòng)來(lái)提高業(yè)績(jī)的具體策略。通過(guò)將顧客細(xì)分為不同類(lèi)型并針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)活動(dòng)的方式，可以有效地激活潛在顧客并提高顧客滿(mǎn)意度。此外，他還提到了可以通過(guò)舉辦專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)和沙龍來(lái)推動(dòng)新產(chǎn)品和項(xiàng)目的落地，以及如何利用這些活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和提高機(jī)構(gòu)的整體效能。
展望未來(lái)
持續(xù)推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化透明化進(jìn)程
隨著華熙生物「2024醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合規(guī)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)?太原站」的圓滿(mǎn)召開(kāi)，與會(huì)者深刻理解了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性，并掌握了先進(jìn)的管理方法與技術(shù)知識(shí)，為醫(yī)療美容行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展打下了扎實(shí)的基石。展望未來(lái)，各方將通力合作，攜手共進(jìn)，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的征途上不斷開(kāi)拓，助力醫(yī)美行業(yè)走向更加規(guī)范化、可持續(xù)的發(fā)展路徑。
醫(yī)療美容行業(yè)合規(guī)發(fā)展的前景光明無(wú)限，而華熙生物也將持續(xù)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范透明的目標(biāo)前進(jìn)。同時(shí)，公司也將進(jìn)一步加深與合作伙伴的交流，共享資源，共同進(jìn)步，不斷完善合規(guī)體系，提供更安全、更有效的醫(yī)療美容解決方案，確保顧客享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
信息來(lái)源：醫(yī)與美前沿
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