行業(yè)報告:《2024年度輕醫(yī)美消費趨勢白皮書》
依靠非手術的醫(yī)療手段滿足求美者眾多需求的優(yōu)勢，讓輕醫(yī)美成為當前中國醫(yī)美行業(yè)熱點。如果再把“雙美模式”算進去，那么輕醫(yī)美將成為長期熱點和行業(yè)趨勢。
根據ISAPS(The International Society of Aesthetic Plastic Surgery,國際美容整形外科學會）數據，2022年全球整形手術量占比44. 3%,非手術量占比55. 7%.其中，非手術就基本等于輕醫(yī)美。根據國內報告，2022年中國醫(yī)美手術收入占比48%,非手術收入占比52%.根據朗姿股份年度報告，2022年朗姿醫(yī)美業(yè)務里，手術類醫(yī)療美容收入2. 96億，占比21. 06%;非手術醫(yī)療美容收入11億，占比78. 94%.從國際學會、國內報告、醫(yī)美機構三方面的數據可以看出，輕醫(yī)美已成為醫(yī)美市場主導，且還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
需要指出的是，現階段的輕醫(yī)美還不是完整的輕醫(yī)美?，F階段輕醫(yī)美，以注射美容、光電設備抗衰美容、水光針為主；而完整的輕醫(yī)美，還應該包括醫(yī)美皮膚管理、醫(yī)美形體管理，以及抗衰之外的多種皮膚問題解決。
中國輕醫(yī)美未來發(fā)展八大發(fā)展趨勢包括：安全合規(guī)、審美在線、輕齡化、生活化、更悅己、更開放、物有所值、美體需求。
安全合規(guī)指求美者要驗證機構的背景、人員的資質、產品的真?zhèn)蔚取徝涝诰€指求美者從于篇一律朝著自然個性轉變。輕齡化指求美者里年輕人比例增大，在全球也首屈一指。生活化指求美者會把更多舒適且有效的治療當作更美好的生活方式。更悅己指求美者的需求驅動力開始來源于自我認可和自我追求。更開放是求美者不再忌諱醫(yī)美，愿意分享醫(yī)美。物有所值指求美者不是只看價格，而是要看價值，價值匹配價格的項目才能打動他們。美體需求是求美者從面部美容到身體健康在延生，其中孕育著極大的新市場。
為趕上這八大趨勢，為從趨勢中拿到好結果，對于輕醫(yī)美機構來說需要和將要提升的能力板塊包括：人力資源、專業(yè)技術、專業(yè)營銷。
以專業(yè)營銷為例，隨著求美者需求變化，求美者給輕醫(yī)美機構提出了三個需求：第一、醫(yī)美品項認知弱；第二，消費決策周期長；第三，要求陪伴式私享服務。這里就引出了求美者全鏈路全周期服務。
醫(yī)美客戶的全鏈路全周期路徑大致如下：生活／工作區(qū)域→營銷觸達→動念→考慮→類目→醫(yī)美機構→商品→線上咨詢→線下到店→支付→體驗→銷售→持續(xù)服務→保持溝通→復購→轉介紹。
全鏈路全周期路徑里的每一個環(huán)節(jié)，還有非常豐富的內容和執(zhí)行。隨著數字化工具的豐富和成熟，更優(yōu)秀的醫(yī)美機構會在每一個環(huán)節(jié)盡可能留下更多數據，用于積累、分析、使用。
消費者體驗，來源于硬件和軟件。硬件包括設備、產品、用品、地段、裝修、場景、員工等。軟件包括流程、溝通、氣味、音樂、氛圍等。其中，最高頻與最底層的是與客戶的溝通，這里包括當面溝通與手機溝通。手機溝通，主要就是微信的溝通。企業(yè)微信是非常重要的工具，一方面可以直接跟客戶個人微信溝通，另一方面可以把溝通實現最大的數字化，為醫(yī)美機構經營留下寶貴的溝通數據，對溝通數據的積累、分析、使用，是讓其他版塊發(fā)揮更大價值的支點。
總之，在營銷中，如何為客戶提供更多專業(yè)、可靠、有效的醫(yī)美資訊？如何在客戶漫長決策周期里始終能觸達和聯絡到客戶？如何在客戶決策后實現全流程的推進和服務？如何從短平快高成本獲客升級為全域式低成本獲客？如何從運營型增長升級為結構型增長？
這些問題，都將在本報告里得到解答，并給出具體工具與方法。
信息來源：紫亞蘭大會
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