5年間醫(yī)美投訴增了近14倍，中消協(xié)提醒：選擇醫(yī)美需審慎
從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。為此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。
無資質(zhì)從業(yè)者眾多
據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美行業(yè)實(shí)際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38343名，而2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量僅3680名，二者數(shù)據(jù)差距巨大。
一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診，實(shí)則只是借用他們的名號來招攬消費(fèi)者，還有的杜撰出一些子虛烏有“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”的名頭來營造其機(jī)構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。
夸大功效制造焦慮
部分美容機(jī)構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告，傳導(dǎo)輸出網(wǎng)紅、明星類的單一審美觀，推崇過度人工塑造的“標(biāo)準(zhǔn)美人”，給普通人制造容貌焦慮，進(jìn)行過度營銷。
模糊定價違規(guī)收費(fèi)
消費(fèi)者反映，醫(yī)美服務(wù)價格項(xiàng)目繁多，同一服務(wù)項(xiàng)目在不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)價格高低不一，隨意加價現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致服務(wù)價格變動幅度大，價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價格的公示情況是消費(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)前最想了解的，但部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格，如公示價格區(qū)間而不公示固定價格，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
安全堪憂 風(fēng)險警示不足
醫(yī)美機(jī)構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險，導(dǎo)致消費(fèi)者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險。據(jù)報道，2021年，網(wǎng)紅小冉在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)做抽脂手術(shù)后，因感染致使全身多器官衰竭去世，杭州衛(wèi)健委通報這是一起醫(yī)療事故，該機(jī)構(gòu)術(shù)前缺乏認(rèn)識、術(shù)中操作不當(dāng)、術(shù)后觀察處理不及時是導(dǎo)致小冉死亡的原因。2022年，37歲的小麗在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)做“自體脂肪面頰填充術(shù)”時因麻醉意外身亡，經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)無麻醉科診療科目，沒有全身麻醉資質(zhì)。
免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)
一些美容機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無法證實(shí)商家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。2021年6月，消費(fèi)者陳某接到北京海淀某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的電話，邀請她參加老年人的免費(fèi)美容項(xiàng)目，在免費(fèi)項(xiàng)目快結(jié)束的時候，工作人員勸說她做其他項(xiàng)目。在工作人員的輪番誘導(dǎo)下，陳某動搖了，結(jié)果第一筆消費(fèi)就花了十萬元左右，之后更是一發(fā)不可收拾。
消費(fèi)提示：不要因一味求美而忽視風(fēng)險隱患
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時，可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站，查驗(yàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)信息。此外，可以通過藥監(jiān)部門的官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過國家藥品監(jiān)督管理局的審查認(rèn)證等。
在簽訂醫(yī)療美容合同時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)以外，還應(yīng)檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。
在醫(yī)療美容前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對所做項(xiàng)目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項(xiàng)目的風(fēng)險性與禁忌癥。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地做出選擇，不要因一味求美而忽視風(fēng)險隱患，不要抱有不切實(shí)際的幻想和盲目的期待。
消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，應(yīng)該及時保存好相關(guān)證據(jù)，必要時可申請醫(yī)療鑒定。
信息來源：北京日報客戶端 | 記者 張楠
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